Retours et remboursements de dressing
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Cette règle concerne en principe les dressings, armoires-penderies, portants et housses de rangement. Des exceptions légales existent, notamment pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Une exception peut aussi s’appliquer aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne concerne que les produits répondant réellement à ces critères : ouvrir le carton d’un meuble ne suffit pas, à lui seul, à supprimer le droit.
Faire la demande auprès du vendeur
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour demander une rétractation, rendez-vous dans l’espace client chez le vendeur et suivez les indications associées à votre commande. Vous pouvez procéder ainsi :
- ouvrez la commande concernée et consultez les consignes de retour ;
- indiquez clairement au vendeur votre décision de vous rétracter dans le délai légal ;
- vérifiez les modalités de renvoi propres à l’offre et gardez une trace de votre démarche.
Les instructions présentées par le vendeur vous précisent les étapes à suivre pour le renvoi. Consultez‑les avant de préparer le colis.
Préparer le produit avec soin
Manipulez le dressing uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Un montage complet ou une utilisation prolongée peut entraîner une diminution de valeur, dont le vendeur peut tenir compte selon les règles applicables. Si le produit est démonté, rassemblez les éléments, fixations et accessoires fournis, puis protégez les pièces pour limiter les risques de détérioration pendant le transport. Replacez si possible le produit dans son emballage d’origine, si vous l’avez conservé. Son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Joignez les documents utiles lorsque les consignes du vendeur le demandent.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables à votre demande. Dans les conditions prévues, il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Pour suivre la démarche ou poser une question sur le remboursement, utilisez l’espace client du vendeur.
Si votre dressing présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis cet espace et demandez une prise en charge par son service après-vente. Décrivez le problème et conservez les éléments utiles à son examen, comme les pièces concernées ou des photos. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous indiquera les modalités de prise en charge adaptées à votre situation.
Aide et service
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026